Nordstrom muuttaa lievää paluupolitiikkaansa

  • Feb 02, 2020

Country Living -editoijat valitsevat jokaisen esitellyn tuotteen. Jos ostat linkistä, voimme ansaita palkkion. Lisää meistä.

Päivitys, 1.1.2017: Nordstrom on ottanut yhteyttä selventääkseen, ettei se ota uutta kantaa tuottoihin. Jälleenmyyjän lähestymistapana on aina ollut käsitellä palautuksia tapauskohtaisesti ja erotella asiakkaista tilanteissa, joissa epäillään "toistuvaa vilpillistä tai epäreilua toimintaa".

"Teemme parhaamme huolehtiaksemme jokaisesta asiakkaasta, tosin joskus emme pysty hyväksymään palautusta", kirjoitti tiedottaja Emily Sterken sähköpostissa.

Sterken selitti myös, että Nordstromin käytäntö lisätä tunnisteita erikoistilaisuuksien mekkoihin - se sano, että jos tunniste poistetaan, tavaraa ei voi palauttaa - on jotain myymälä paikoilleen vuosien ajan sitten.

Alkuperäinen, 30.1.2007:Ylellinen tavarataloketju Nordstrom hyväksyi tavaran palauttamisen mistä tahansa myymälästä ostetusta tuotteesta, kuitin kanssa tai ilman, riippumatta kuluneesta ajasta. Ostajille, jotka palauttivat ilman kuittia tai tageja, annettiin lahjakortteja. Mutta ei enää, sanovat myymälävirkamiehet.

Seattlen kauppias on tiukentamassa tuottoaan, kun sisäinen tarkastus havaitsi, että merkittävä osa kuluttajista on käyttänyt väärinkäytöksiä ja käyttänyt hyväkseen lievää politiikkaansa.

Nordstromin tiedottaja Emily Sterken kertoi Yahoo-tyyli että esimerkiksi asiakkaat valittivat, että heidän ostamansa erityistilaisuuksien mekot näyttivät jo olleen kuluneet. Nordstromin oma seuranta osoitti, että tämäntyyppiset mekot oli ostettu ja palautettu korkeaan hintaan. Nyt erikoistilaisuuksien mekot eivät ole palautuskelpoisia, jos tunnisteet on poistettu.

Kuten tiili-ja laastin tavaratalot jatkavat ikkunaluukku ympäri maata, Nordstromin "tapauskohtaisten" palautuspolitiikkojen kiristäminen on yksi tapa estää paluupetokset ja korvata osa tappioistaan.

Jatkossa Starken sanoi, että jälleenmyyjä ottaa yhteyttä "epäreiluun tai epärehelliseen toimintaan" osallistuviin sarjapalauttajiin, ja ennen tutkintaa siihen voidaan kieltää ostokset verkossa ja kaupoissa.

(H / t Jalostamo 29)

alkaen:Naistenpäivä Yhdysvalloissa