Country Living -editoijat valitsevat jokaisen esitellyn tuotteen. Jos ostat linkistä, voimme ansaita palkkion. Lisää meistä.
Lomaluettelot alkavat saapua joulun lähestyessä. Monet on osoitettu henkilökohtaisesti "nykyiselle asukkaille", ja heitetään sitten heitä toisella silmäyksellä. USA: n luetteloilla on kuitenkin yllättävää varhaista historiaa pääsemisestä lähelle ja henkilökohtaisesti asiakkaiden kanssa.
Postimyyntiluettelokaupan alkuvuosina työntekijät vastasivat asiakaskirjeisiin henkilökohtaisesti. Jopa Montgomery Ward & Co: n perustaja Aaron Montgomery Ward vastasi henkilökohtaisesti asiakaskirjeisiin. Tällainen kirjeenvaihto saattaa vaikuttaa viehättävältä tänään, mutta nuo viestit olivat vakava myyntistrategia.
Monille maaseudun kuluttajille postimyyntiluettelot näyttivät riskialttiilta. Vuonna 1890 64 prosenttia amerikkalaisista asui maaseutuyhteisöissä Yhdysvaltain väestölaskennan mukaan. Useimpien maaseutu-amerikkalaisten tapa oli ostaa paikallisilta kauppiailta tai satunnaisesti vaeltavilta tavaroilta. Vaikka postimyyntiyritykset tarjosivat laajemman valikoiman tuotteita ja kilpailukykyisiä hintoja, yritys oli muukalainen. Postimyyntiyritysten oli pakotettava luottamaan siihen, että ostaminen muukalaiselta oli turvallista. Nimen lisääminen kasvoilla ja henkilökohtaisen viestinnän ripauksen lisääminen oli myyntistrategia, joka toimi.
"Sears vaati työntekijöitään kirjoittamaan muistiinpanoja kirjoituskoneen sijasta - jotkut asiakkaat loukkaantuivat vastaanottavan koneelta tulevan kirjeen."
Yritykset, kuten Sears Roebuck & Co. ja Montgomery Ward & Co., lähettivät tuotteita Chicagosta etäällä karjatilalle ja kauaskantoisille viljelijöille. Vaikka Richard Warren Searsia ei tiedossa lähettäneensä kirjeitä, joita Ward teki, Sears vaati työntekijöitään käsinkirjoituksen muistiinpanot kirjoituskoneen käytön sijasta - jotkut asiakkaat loukkaantuivat vastaanottavan kirjeen, joka tuli a kone.
Ward tunsi myös mahdollisuuden rakentaa suhde sähköpostin välityksellä. Hän lisäsi valokuvia ylimmistä johtajistaan luetteloon sekä tiettyjen osastojen ostajista, jotta asiakkaat tietäisivät kenelle he kirjoittivat.
Paluukirjeissään työntekijät tarjosivat onnittelut avioliittoista, uuden vauvan saapumisesta tai surunvalittelun perheenjäsenen menettämisen johdosta. Näillä viesteillä oli merkitystä monille asiakkaille, ja jotkut jopa lähettivät kirjeitä kiittäen työntekijöitään tuesta.
Myyntistrategia auttoi vakuuttamaan epäröivät asiakkaat tilauksen tekemisestä. Mutta sillä oli myös yllättävä sivuvaikutus. Yksittäiset ja yksinäiset asiakkaat nauttivat henkilökohtaisesta kirjeenvaihdosta ja mukana tilauslomakkeissa tyyppisen henkilökohtaisen kirjeen, jonka voi lähettää kynäkaverille.
Asiakkaat esittivät päivityksiä elämästään ja jopa selittivät, miksi he eivät olleet tilanneet jonkin aikaa. Yksi viljelijä kirjoitti herra Wardille yksityiskohtaisesti, miksi hän ei ollut tehnyt ostoa edellisen syksyn jälkeen luettelo: "No, lehmä potki käsivarreni ja rikkoi sen. Vaimoni lisäksi oli sairas, ja siellä oli lääkärin lasku. Mutta nyt, kiitos Jumalalle, se on maksettu ja meillä on jälleen kaikki hyvin, ja meillä on hieno poikavauva. Ole hyvä ja lähetä pehmopellin numero 29d8077... "
Luetteloyrityksen kirjeet olivat pelastuslinja monille asiakkaille. Vuonna 1900 jokaisessa Mississippi-joesta länteen olevassa osavaltiossa oli väestötiheys alle 25 ihmistä neliömetriä maata kohti. Pohjois-Dakotan kaltaisissa osavaltioissa asuville asiakkaille maanviljely tai karjatila oli todellakin yksinäinen kokemus - väkiluku oli vain viisi ihmistä neliökilometriä kohti. Ja ei ollut radiota, televisiota tai minkäänlaista joukkoviestintää yhdistääksesi ihmistä suurempaan maailmaan.
Joillekin asiakkaille luetteloiden luotettavuus ja kirjeenvaihdon ystävällisyys johtivat epärealistiseen luottamukseen yritykseen. Usein yksinäiset maatilan miehet pyysivät Montgomery Ward & Co.: ta lähettämään saappaat ja vaimon. Ward vastasi henkilökohtaisesti tällaisiin tiedusteluihin ja ehdotti, että puolison löytäminen olisi henkilökohtainen valinta, joka olisi parasta tehdä henkilökohtaisesti.
"Usein yksinäiset maatilan miehet pyysivät Montgomery Ward & Co.: ta lähettämään saappaat ja vaimon."
Asiakaskirjeet Montgomery Ward & Co: n työntekijöille, jotka eivät tunne kirjoittajia, julkaistiin säännöllisesti yhtiön kuukausittaisessa uutiskirjeessä, Keskuudessamme. Kaikkein typerä, koskettava ja huomattava kirje oli mukana. Uutiskirjeen toimittaja myönsi vuodattavansa muutamia kyyneleitä, kun ampioiduilla raajoilla varustettu Ohion poika kirjoitti ja kysyi, voisiko hän työskennellä yrityksessä maksamaan leluostoksen.
Kevyemmällä nuotilla wisconsinilainen mies kirjoitti ja kehui siitä, kuinka kaikki hänen yhteisöstään tiesivät olevansa vankka Ward-asiakas. Kaupungissa ollessaan hän kuuli vitsin siitä, kuinka Ward voisi toimittaa avioliiton halvemmalle kuin läänin virkailijalle. Kirjeen kirjoittaja tunsi vitsin toistuvan hänen edukseen ja oli ylpeä siitä, että muut seurasivat häntä Ward-asiakkaana.
Henkilökohtaisen yhteyden tarve päättyi muutamassa vuosikymmenessä. Vuoteen 1920 mennessä Yhdysvaltojen väkiluku oli hiukan enemmän kaupunkia kuin maaseutua. Oli vähemmän yksinäisiä asiakkaita, jotka halusivat saada kirjeen luetteloyhtiöltä ympäri maata. Ja kilpailijoita oli enemmän - monilla oli luotto-ohjelmia. Valitettavasti, vaikka luettelot edelleen saapuvat postitse, aika, jolloin asiakas lisäsi henkilökohtaisen muistion tilauslomakkeella ja sai vastauksen, on jo kauan mennyt pois muodista.